Гарантия и Ремонт

 
 Если покупатель юридическое лицо, то отправка через транспортную компанию неисправного товара должна быть произведена строго от этого юридического лица или его законного представителя!

1. Передача оборудования в ремонт должна сопровождаться заполненным «Актом приема/передачи неисправного оборудования» и копией документа, подтверждающего покупку (ТОРГ-12, УПД, чек и т.д.). При отсутствии указанных документов, оборудование может быть возвращено Покупателю;

2. Оборудование принимается как в гарантийный, так и в не гарантийный ремонт;

3. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Покупателем, если иное не установлено Производителем (Импортером);

4. Гарантийный срок указывается в паспортах оборудования или руководствах по эксплуатации;

5. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров);

6. Срок проведения ремонта для организаций и индивидуальных предпринимателей определяется после проведения диагностики Производителем (Импортером) или уполномоченным им сервисным центром, но не может превышать 45 рабочих дней, если иной порядок не установлен договором, заключенным между Сторонами. В указанный срок не включается время, необходимое для транспортировки оборудования;

7. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа;

8. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• при наличии в оборудовании любых механических повреждений;

• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;

• при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;

• при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;

• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т. п.);

• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;

• при повреждениях, вызванных проведением самостоятельного ремонта или доработкой оборудования;

• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения

• при повреждениях, вызванных использованием не оригинальных расходных материалов и комплектующих частей;

• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования;

• при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;

• на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера);

9. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами;
   
10. В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем;
    
11. Если случай не является гарантийным, Продавец уведомляет об этом Покупателя. После этого Покупатель должен в течение 5 рабочих дней проинформировать Продавца о своем согласии или не согласии на платный ремонт, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта. Если Покупатель согласился на платный ремонт, то он должен оплатить выставленный Продавцом или уполномоченным им сервисным центром Счет за ремонт в течение 5 рабочих дней со дня получения этого Счета, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта;
    
12. Продавец не отвечает по обязательствам Покупателя перед третьими лицами;
    
13. Оборудование должно быть в чистом и сухом виде, со всеми комплектующими, а также упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке. Видеорегистраторы принимаются в ремонт только при сданных блоке питания и жестком диске, используемых в работе с видеорегистратором;
    
14. Если Покупатель самостоятельно вывозит свое оборудование со склада Продавца, то максимальный срок хранения оборудования у Продавца составляет 60 календарных дней со дня информирования Покупателя об окончании или невозможности ремонта. По истечении этого срока оборудование может быть реализовано третьим лицам, как невостребованное, в счет погашения издержек на ремонт и хранение, в установленном законом порядке.
    

В письме-запросе необходимо указать:

1. Юридическим лицам требуется отправить письмо на бланке организации с указанием модели регистратора (IP-камеры) и серийного номера;
2. Физическим лицам требуется отправить письмо со сканом паспорта, указанием модели регистратора (IP-камеры) и серийного номера;